Descrizione
il comune di roccafiorita, in qualità di gestore del servizio di gestione integrata dei rifiuti urbani per il proprio territorio, comunica l’avvenuta pubblicazione della carta della qualità del servizio. tale documento è redatto in conformità alla delibera arera 15/2022/r/rif (tqrif) e ha l’obiettivo di garantire la massima trasparenza e tutela nei confronti dell'utente.
la carta della qualità si articola in due sezioni principali che riguardano i diversi ambiti della gestione:
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gestione tariffe e rapporto con gli utenti: comprende le attività di accertamento, riscossione (tari), gestione della banca dati e dei reclami.
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gestione operativa (rt e sl): include i servizi di raccolta e trasporto dei rifiuti, nonché lo spazzamento e il lavaggio delle strade.
informazioni e contatti utili per i cittadini:
- punti di contatto: gli utenti possono inoltrare reclami, richieste di informazioni, rettifiche degli importi addebitati o variazioni del servizio attraverso lo sportello fisico, lo sportello online o il servizio telefonico dedicato.
- standard di qualità: il documento fissa i tempi massimi di risposta alle richieste scritte (es. attivazione o cessazione del servizio) e i tempi di intervento per la riparazione delle attrezzature o il recupero dei disservizi.
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agevolazioni e pagamenti: sono indicate le modalità di pagamento, le periodicità di riscossione e le procedure per richiedere la rateizzazione degli importi in caso di difficoltà economiche o importi elevati.
la carta della qualità è consultabile integralmente sul sito istituzionale del comune di roccafiorita nella sezione dedicata alla "trasparenza rifiuti"